旅行中にトラブルが起きると、一気にテンションが下がりますよね。パスポートをなくした、体調が悪くなった、荷物が盗まれた……そんなピンチの瞬間に「どうすればいいの？」と慌てないために、海外・国内それぞれのトラブル別の対処法をまとめました。
旅行前に読んでおくだけで、いざというときの心構えがぜんぜん違ってくるはずです。
海外旅行でよくあるトラブルと対処法
海外で起きるトラブルは、国内と比べて言語の壁や制度の違いがあるぶん、より複雑になりがちです。まずは、海外旅行でよく起きるトラブルとその対処法を確認しておきましょう。
パスポートを紛失・盗難された場合
海外旅行でもっとも深刻なトラブルのひとつがパスポートの紛失・盗難です。焦らず、以下の手順で動きましょう。
まずはカバン、上着のポケット、宿泊しているホテルの部屋など、身の回りをくまなく探します。見つからない場合は、すぐに「紛失失効届出」を行い、パスポートを失効させることが最優先です。なぜかというと、失効させないと不正使用されるリスクがあるから。
次にやるべきことはこの3ステップ。
1. 現地の警察に盗難・紛失届を提出してポリスレポートをもらう
2. 在外公館（日本大使館・総領事館）に連絡して帰国のための渡航書またはパスポートの再発行を申請
3. 航空会社に連絡して帰国便の調整
外務省の海外安全ホームページでは、緊急時の在外公館の連絡先を調べることができます。渡航前にブックマークしておくと安心です。
パスポートの再発行（または渡航書の取得）には、証明写真・手数料・現地警察のポリスレポートが必要になります。証明写真は現地でも撮れますが、時間がかかることもあるので日本で事前に数枚用意しておくのも有効な備えです。
クレジットカードを盗難・紛失した場合
財布ごと盗まれた、カードだけなくなったというケースもよくあります。気づいたらすぐにカード会社の緊急デスクに電話してカードを停止しましょう。
カード会社の国際緊急ダイヤルは、渡航前にメモして別の場所に保管しておくのがおすすめです。スマホのメモやクラウドに保存しておけば、財布を盗まれてもアクセスできます。
主要カード会社は24時間365日の緊急デスクを用意しているので、焦らず連絡してください。また、カードが盗まれた場合は後から不正利用の申告もできます。利用明細はこまめに確認して、身に覚えのない請求がないかチェックしましょう。
カードを持ち歩くときは複数のカードを分散させておくことが重要です。1枚が使えなくなっても他のカードで対応できるようにしておきましょう。
分散して持つときに使われているのが、服の下に隠せるセキュリティポーチです。パスポートと予備のカードだけをここに入れ、財布は普段使い用と分けておくと、スリに遭っても被害を最小限にとどめられます。
現地で体調を崩した場合
慣れない食事や気候の変化で体調が悪くなることも。海外での病院利用は費用がかなり高額になるケースがあるので、海外旅行保険の加入は必須です。
保険に入っていれば、24時間対応の日本語サポートデスクに電話するとアシスタントが医療機関を手配してくれます。海外旅行保険未加入で手術などになると、数百万円の医療費が発生することもあるので注意してください。
また、旅行前に常備薬（胃腸薬・鎮痛剤・風邪薬など）を持参しておくことで、軽い不調なら現地の病院に行かずに対処できることも多いです。
薬は箱ごと持っていくとかさばるので、日数分だけ小分けにできる携帯ピルケースを使う方が多いです。中身が見えるタイプなら、空港の保安検査でも説明しやすくなります。
国内旅行で起きやすいトラブルと対処法
国内旅行だからといってトラブルが起きないわけではありません。特に多いのが交通・宿泊・忘れ物系のトラブルです。
交通機関のトラブル（遅延・乗り間違い）
新幹線や電車が遅延・運休した場合、振替乗車票を発行してもらえます。JR・私鉄ともにみどりの窓口や駅員に申し出ればOKです。
飛行機が欠航になった場合は、航空会社がホテルの手配や振替便の案内をしてくれます。ただし天候による欠航はホテル代が自己負担になることも多いので、旅行保険でカバーしておくと安心です。
乗り間違いをしてしまった場合は、次の停車駅または終点で降りて、そこから乗り直せばOKです。追加料金が発生する場合もありますが、焦って無人踏切などで飛び降りるのは絶対に危険なので、落ち着いて次の駅で対処しましょう。
宿泊施設でのトラブル
チェックインしたら部屋の状態が説明と違う、設備が壊れているといったケースがあります。遠慮せずにフロントに相談しましょう。大抵の場合は部屋の変更や修理対応をしてくれます。
予約したホテルが満室でチェックインできないという「オーバーブッキング」のトラブルも。この場合はホテル側の責任でタクシー代込みで近隣ホテルに案内されるのが一般的です。
宿泊予約をしていたのに予約が入っていないというミスが発覚することもあります。こうした事態に備えて、予約確認メールをスクリーンショットで保存しておくと、フロントとのやり取りがスムーズになります。
忘れ物をした場合
電車や観光地で忘れ物をした場合、国内なら届いている可能性が高いです。電車の場合は鉄道会社の遺失物センター、観光地なら施設の受付や観光案内所に問い合わせましょう。
警察の遺失物窓口（各都道府県警の「遺失物センター」）も確認してみてください。
スマートフォンに「AirTag」や「スマートタグ」を荷物につけておくと、万が一の紛失時に位置を追跡できます。特に大切な荷物やカメラバッグには事前に取りつけておくことをおすすめします。
AirTagはiPhoneユーザー向けですが、Android対応のスマートタグも各社から出ています。スーツケースに1つ、貴重品ポーチに1つという使い方をしている旅行者も増えています。
トラブルを防ぐための事前準備
最大の対処法は「事前準備」です。トラブルが起きてから動くより、起きないように備えるほうがはるかに楽です。
海外旅行保険への加入
海外旅行保険は旅の必需品。クレジットカードに自動付帯の保険で補えることもありますが、補償内容をきちんと確認しましょう。特に以下の補償が含まれているか確認を。
- 傷害治療・疾病治療：最低でも500万円以上が目安
- 緊急移送費用：海外から日本への医療搬送は数百万円かかることも
- 携行品損害：カメラ、パソコンなどの貴重品が壊れた・盗まれた場合
- 旅行キャンセル費用：急病・天災による旅行のキャンセルに備える
海外旅行保険のたびとものサイトでは、保険の選び方や補償内容について詳しく解説されています。
クレジットカードの付帯保険を使う場合は、「利用付帯（そのカードで旅行代金を支払った場合のみ有効）」か「自動付帯（カードを持っているだけで有効）」かを確認しましょう。補償額が少ない場合は別途保険を追加するのが安心です。
緊急連絡先リストを作っておく
渡航前に必ず用意しておきたいリストがあります。
- パスポート番号と発行日
- 在外公館（大使館・総領事館）の電話番号
- 海外旅行保険会社の緊急デスク番号
- クレジットカード会社の国際緊急ダイヤル
- 航空会社の連絡先
- ホテルの連絡先
これらをプリントアウトしてパスポートとは別の場所に入れておくか、クラウドに保存しておきましょう。スマホが使えない状況に備えて、紙でも持っておくのが確実です。
パスポートのコピーを複数持つ
パスポートは写真ページのコピーを3枚用意して、荷物の中に分散させて入れておきます。万が一紛失しても、コピーがあると在外公館での手続きがスムーズになります。
デジタルのコピーもクラウドストレージ（Google Drive、iCloudなど）に保存しておくと、スマホからいつでもアクセスできて便利です。
クラウドの控えや緊急連絡先を現地ですぐ開けるよう、通信手段も出発前に用意しておくなら、SkyeSiM（スカイイーシム）という選択肢もあります。出発前に自宅でインストールと開通まで終えておき、現地の空港でスマホの回線を切り替えるだけにするやり方が紹介されていて、未使用のeSIMは90日間有効です。詳しい内容はこちらの記事でまとめています。
海外でのお金関連トラブル対処法
ATMでお金が引き出せない
海外ATMでカードが使えない場合、考えられる原因はいくつかあります。
- 海外利用の設定がオフになっている（スマホアプリから設定変更できることも）
- 磁気ストライプ不対応のATMにICカードを入れている
- 引き出し限度額を超えている
念のため、複数のカードを持っておくことが重要です。1枚がダメでも他のカードで対応できます。
出発前にカードの海外キャッシング機能をオンにしておくこと、暗証番号（PIN）を確認しておくことも忘れずに。海外のATMは数字4桁のPINが必要なことが多いので、桁数の確認も必要です。
現地通貨が足りなくなった
現金が底をついた場合は、海外対応のクレジットカードでATMからキャッシングするのが手っ取り早いです。ただし帰国後すぐに繰り上げ返済しないと利息がかさむので注意。
また、Western UnionやMoneyGramなどの国際送金サービスを使えば、日本の家族から緊急の送金を受け取れる場合もあります。
国内旅行のトラブルに関する相談窓口
観光地でのトラブル相談窓口
国内旅行でのトラブルは、観光案内所が頼りになります。主要観光地には観光案内所があり、日本語はもちろん外国語にも対応しているケースが増えています。
消費生活センター（☎188）では、旅行会社とのトラブル（宿泊キャンセル問題など）についての相談も受け付けています。旅行代金の返金トラブルや宿泊施設とのトラブルで困ったときは積極的に活用しましょう。
旅行会社のサポートを活用する
パッケージツアーで旅行している場合は、添乗員やツアー会社の緊急サポートデスクをフル活用しましょう。困ったことがあればすぐに連絡するのが一番の解決策です。
日本旅行業協会（JATA）のサイトでは、旅行会社とのトラブル相談窓口も案内されています。
トラブルの多くは「持ち物の準備不足」が原因。予備の充電器や常備薬など、いざという時に助けてくれるアイテムを事前に揃えておきましょう。
旅行中のトラブルを最小化する心がけ
旅行中は「あわてない」を心がける
トラブルが起きたとき、パニックになるのが一番よくない対応です。深呼吸して、まず状況を整理してから動きましょう。現地で助けを求めるときも、冷静な態度でいることで相手にも伝わりやすくなります。
旅の情報共有を誰かとしておく
家族や友人に「どのホテルに泊まるか」「いつ帰国するか」を共有しておくと、万が一連絡が取れなくなった時に対処しやすくなります。特に一人旅の場合は、旅程を誰かと共有しておくのがおすすめです。
⭐おすすめ記事
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