「JTBって高いイメージがあるけど、実際のサービスはどうなの？」「さすが大手だけあってサポートは充実しているの？」と気になっている方は多いのではないでしょうか。
他の予約サイトも含めた全体的な比較を先に知りたい方は、以下の記事もチェックしてみてください。
JTBは国内大手の旅行会社で、前身の「ジャパン・ツーリスト・ビューロー」創立（1912年）から100年以上の歴史を持つ老舗企業です。国内旅行・海外旅行ともにラインナップが豊富で、全国の店舗のほか電話・オンラインでも相談できるのも強みとなっています。修学旅行や社員旅行でお世話になった方も多いのではないでしょうか。
この記事では、JTBの公式情報をもとに、良い点も気になる点も正直に整理しました。旅行会社選びで迷っている方はぜひ参考にしてください。
JTBとは？基本情報をサクッとチェック
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営会社 | 株式会社JTB |
| 創立 | 1912年（前身のジャパン・ツーリスト・ビューロー） |
| 従業員数 | 19,376名（グループ全体・2025年3月31日現在） |
| 相談窓口 | 全国の店舗・電話・オンライン相談 |
| 主な強み | 国内・海外ツアーの品質と安心感 |
| 公式サイト | https://www.jtb.co.jp/ |
JTBは知名度の高い旅行会社で、個人旅行はもちろん、団体旅行やビジネストラベルまで幅広く手がけています。国内ツアーは「エースJTB」、海外ツアーは「ルックJTB」といったブランドで展開されています。
評価されやすい点（編集部の整理）
サービスの質が高い・安心感がある
JTBの強みとして挙げやすいのが、大手ならではのサポート体制です。添乗員付きのツアーやホテルの選定、旅行中のトラブル時の相談窓口など、旅の前後を通して頼れる先がある点は大手旅行会社の利点といえます。
海外ツアーでは「ルックJTB安心パック」のようなサポート付きのプランや、行き先によってはJTBのお客様専用ラウンジを利用できるツアーも用意されています。旅先で困ったときに相談できる先があるのは心強いポイントです。とくに海外旅行に慣れていない方にとっては、検討しやすい選択肢です。
ツアーの質が良い・ハズレが少ない
JTBのパッケージツアー（ルックJTBなど）は、ホテルのランクや観光地の選定にこだわりがあり、宿泊先や行程が事前に組まれているため、自分で一から手配するより当たり外れを減らしやすい仕組みです。
ホテルのグレードや観光の段取りをまとめて任せられるので、旅行の質を重視する方には検討しやすいサービスです。
店舗のスタッフが頼りになる
全国に店舗を展開しているJTBは、店舗スタッフに直接相談できるのも強みです。行き先や予算、旅の目的を伝えたうえで、スタッフと直接やり取りしながらプランを検討できます。
記念日旅行など要望が細かい場合も、対面であれば希望を伝えやすいでしょう。特に旅行の計画が漠然としている段階でも、スタッフと相談しながら自分に合ったプランを提案してもらえるのは対面ならではのメリットです。
Web予約も充実してきた
以前は「店舗メインの旅行会社」というイメージが強かったJTBですが、近年はオンライン予約にもかなり力を入れています。公式サイトでは飛行機やJR・新幹線と宿泊プランを自由に組み合わせられるダイナミックパッケージも予約でき、店舗に行かなくても旅行を手配できます。
気になりやすい点（編集部の整理）
価格が他社に比べてやや高め
JTBを検討するうえで気になりやすいのが価格がやや高めという点です。同じ方面・同じクラスのツアーでも、HISや楽天トラベルと比べると数千円から数万円高くなることがあります。
ただし、これはホテルのランクや含まれるサービスの差であることが多いです。単純に価格だけで比較すると不利に見えますが、含まれる内容まで含めて比較することが大切です。
Web予約の操作がやや複雑
JTBの公式サイトは情報量が多い分、初めて使う方には操作がやや分かりにくいと感じる場合があります。プランの種類が多いため、条件を絞り込まないと候補が多くなりがちです。
行き先や日程、予算などの条件を先に決めてから検索すると、目当てのプランを探しやすくなります。
キャンセル料のルールが厳しめ
JTBのパッケージツアーは、キャンセル料の発生タイミングが早めな点にも注意が必要です。たとえばルックJTBなどの海外ツアーの旅行条件書では、旅行開始日の前日からさかのぼって30日目以降に取消料がかかり、ゴールデンウィーク・夏休み・年末年始に出発する旅行（4/27〜5/6、7/20〜8/31、12/20〜1/7）は40日目以降から取消料の対象になります（2026年10月時点）。予定が変わりやすい方は注意が必要です。
パッケージツアーの取消料は、各社の旅行条件書（約款）で定められています。JTBの海外ツアーでも、PEX運賃を利用するコースは契約直後から航空券の取消料がかかる場合があるなど、コースによって条件が異なります。予約前に必ず旅行条件書を確認しましょう。
ポイント制度が分かりにくい
JTBには「JTBトラベルポイント」という独自ポイントがありますが、楽天ポイントやPontaポイントに比べると汎用性が低いのが現状です。たまったポイントはJTBホームページ・るるぶトラベル・JTBグループの店舗での旅行代金の支払いや、JTBショッピングでの買い物に使えますが、普段の買い物で幅広く使えるタイプのポイントではありません。
ちなみに公式サイトの案内では、JTBホームページの事前決済で国内宿泊は1％・その他は0.5％、店舗では10,000円ごとに50ポイントがたまり、使うときはWebなら100ポイント単位（100円相当）、店舗なら1,000ポイント単位（1,000円相当）となっています（2026年10月時点）。
JTBはこんな人におすすめ
- 旅行の質・安心感を最優先したい方
- 対面でじっくり相談しながらプランを決めたい方
- 海外旅行で現地サポートが欲しい方
- 記念日旅行・ハネムーンなど特別な旅行を計画中の方
- 修学旅行・団体旅行の手配が必要な方
逆に、「とにかく安さ重視」という方にはHISや楽天トラベルのほうが合うかもしれません。
JTBをお得に利用するコツ
早期申込割引を活用する
JTBのツアーには、旅行条件書にも記載のある「早期○日前割引」のような早めの申し込みを条件にした割引が設定されていることがあります。対象コースや割引額はプランごとに異なるため、日程が決まったら早めに公式サイトで確認しておくと選択肢が広がります。
また、JTB公式サイトには国内旅行・宿泊予約で使える割引クーポンの特集ページがあり、クーポンの利用にはJTBトラベルメンバーの会員登録が必要で、1件の予約につき10枚まで併用できます（一部併用不可のクーポンあり・2026年10月時点）。配布内容は時期によって変わるので、予約前にチェックしておきましょう。
ダイナミックパッケージを活用する
JTBのダイナミックパッケージは、飛行機やJR・新幹線と宿泊プランを自由に組み合わせて予約できるサービスです。パッケージツアーより柔軟にプランを組めます。公式サイトの案内によると、航空・ホテルの空き状況により旅行代金が日々変動するため、混雑日を避けたり空席の多い早めの時期に予約したりすると費用を抑えやすくなります。ただし、予約直後から航空会社の定める航空券取消料等がかかる点には注意が必要です（飛行機＋宿のサービス案内より・2026年10月時点）。
Web限定プランをチェック
JTBの公式サイトにはWeb専用の商品やオンライン予約向けのクーポンが掲載されていることがあります。店舗で相談する場合でも、予約前に一度Webサイトの内容もチェックしておくと比較しやすくなります。
JTBと他社の比較
| 項目 | JTB | HIS | 近畿日本ツーリスト |
|---|---|---|---|
| サービスの質 | ◎ サポート体制が手厚い | ○ 標準的 | ○ 安定 |
| 価格の安さ | △ やや高め | ◎ 低価格帯のツアーが豊富 | ○ 中程度 |
| 国内旅行 | ◎ 充実 | ○ ツアー中心 | ◎ 充実 |
| 海外旅行 | ◎ 高品質 | ◎ 格安豊富 | ○ 標準的 |
| 現地サポート | ◎ 手厚い | ○ 主要都市あり | ○ 主要都市あり |
価格面ではHISに分があることが多い一方、サポート体制や安心感ではJTBに強みがあります。旅行の目的や優先事項に合わせて使い分けるのがよいでしょう。
HISの評判については、以下の記事で詳しくまとめています。
JTBで旅行の予約ができたら、あとは持ち物の準備です。国内旅行でもうっかり忘れがちなアイテムは意外と多いので、チェックリストで確認しておくと安心です。
ツアーを申し込んだあと、旅の中身を詰めるなら
店舗やサイトで行程が決まっても、現地の自由時間をどう使うかは自分次第です。行き先の見どころを事前にざっと押さえておきたいなら、ガイドブックを1冊手元に置いておくと計画が立てやすくなります。
宿のグレードにこだわるツアーでも、洗面まわりのアメニティは自分の使い慣れたものがいいという方は少なくありません。詰め替えボトルなどがまとまった旅行用の洗面用具セットも選ばれています。
まとめ：JTBは品質重視の人に向いている旅行会社
JTBの特徴を整理すると、価格はやや高めな一方、サポート体制と安心感に強みがある旅行会社といえます。
とにかく安く行きたい方には向かない場合もありますが、旅行の質にこだわりたい方やトラブル時の対応を重視する方にとっては、JTBは有力な選択肢の一つです。
特に大切な旅行（ハネムーン・記念日・家族旅行）では、価格差より安心感を優先したいという方も多いでしょう。まずはJTB公式サイトや最寄りの店舗で、気になるプランをチェックしてみてください。
参考リンク：
※記事執筆時点の情報です。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。
